2011年4月3日星期日

2011年3月28日 星期一Innovación y Desarrollo: Estilo de direccion: La variable erratica

El modelo de Innovación se sustenta en las llamadas “Tres Ces de la Innovación”, es decir: Cliente, Calidad y Comunicación. Está claro que cada peldaño de este modelo es muy importante para la consecución de un modelo de innovación. Para llevar a cabo este modelo, con sus métodos y sistemas, dentro de una Organización, es necesaria una voluntad de ir en la dirección adecuada y para ello es necesario un liderazgo. Está claro que una Organización que carezca de liderazgo tiene un futuro a medio-largo plazo incierto. El liderazgo dentro de una Organización viene definido por un Estilo de Dirección que permite avanzar o no a una Organización. Poseer un estilo de dirección adecuado es lograr dirigir con sentido común y lograr una coherencia en muchas acciones empresariales. Hoy en día, y a pesar del avance experimentado en cuanto a escritos, ponencias, libros, conferencias sobre los estilos de dirección, nos encontramos con que muchas grandes Organizaciones carecen de lo que es básico: Sentido Común- Frente a esto, parece imponerse más un estilo basado en la presión y la supresión de voluntades en aras de alcanzar metas a corto plazo que vienen a su vez impuestas por nivels jerárquicos más altos dentro de las Organizaciones Está claro que dentro de las Organizaciones hay personas con un gran talento que suele ser suprimido por los que tienen el poder, los cuales, incapaces de verse en su propio espejo parecen más motivados por defenderse frente a estas personas que por aprovechar estos talentos en beneficio de la Organización . Es cierto que en muchos casos del conflicto intergeneracional surge la esperanza de que poco a poco se vaya asentando en los niveles de decisión el sentido común, tan necesario para llevar a cabo un verdadero modelo de innovación dentro de las Organizaciones.

El PUNTO DE PARTIDA

Las empresas, a veces como los organismos vivos, son reacios a los cambios. Existen en las Organizaciones empresariales, una serie de obstáculos que impiden en algunos y muchos casos el avance de estas organizaciones. Intentaré resumirlas: 1- La implantación de sistemas. Los sistemas en las organizaciones empresariales son a veces tan encorsetados que no permiten la libertad de los individuos dentro de las organizaciones. En muchos casos llegan a ser lo “único” en muchas empresas 2- La información. Derivado de los sistemas de gestión, en muchas empresas se oculta o deja de fluir información para que la gente sólo se preocupe de actuar. En otros casos existe una información interesada y compleja que llega a ser incoherente y contradictoria. Algunos ejemplos de esto son: a) No se dice lo que hay que decir, la información es ambigua, guardándose las distancias. b) La información de la empresa ha de ser positiva siempre c) La información completa y transparente es sustituida por información informal, esto crea una visión parcial. Así mismo, en algunos casos las empresas rehúyen la confrontación informativa, aunque de ella surja la verdad, ya que consideran que sólo ellas poseen la verdad y la pueden decir, y esto no es cierto, ya que en muchos casos no todos los que la conocen la interpretan igual, ni el encargado de verterla es el más adecuado…etc. d) La información es tan formal y exacta que no es comprendida o no llega o no se sabe lo que quiere decir. 3- Capacidad de análisis limitada. Aún suponiendo que contamos con una información verdadera y de confianza, es posible que nuestra capacidad mental impidiera decidir correctamente en base a esta información. En muchas organizaciones empresariales, el estado de una búsqueda histérica de soluciones condiciona una solución planificada y pensada con mesura lo que da como resultado decisiones prematuras 4- Asignación de Responsables Si existen limitaciones para la información existirán limitaciones para ejecutarla. Así mismo si no se designan los responsables de forma clara, puede que exista competencia por liderar un proyecto si ha tenido éxito y “escurrir el bulto” si ha existido fracaso. Este pequeño resumen de obstáculos institucionales y personales que he procurado resumir, pueden salvarse; Primero: aceptando las limitaciones de cada uno Segundo: aceptar la responsabilidad de nuestras tareas En este sentido, es necesario por lo tanto para superar estas barreras que existen, trabajar en el aquí y ahora, es decir, hay que trabajar el día a día, solucionando los problemas que surjan. Así mismo, es necesario pensar en conjunto, es decir, en el otro, en la empresa, en el cliente, en la sociedad, ponernos en el otro lado al fin y al cabo. En el caso de las empresas, ponernos en la piel del cliente, tanto interno como externo.

CLIENTE, CALIDAD Y PROYECTO DE EMPRESA

Todo Cliente en el fondo se rige por las llamadas 3B: Bueno, Bonito y Barato. En nuestra sociedad se ha recuperado la idea de que “ el cliente siempre tiene la razón” frente a aquella frase de Say que decía “Toda oferta crea su Demanda”. En este contexto de primar al cliente, de ponerlo en primer lugar, deben de dirigirse las empresas, las cuales deben de buscar la necesidad del cliente de productos buenos, bonitos y baratos. Hay que buscar La CALIDAD. Si esto es asumido por todos los miembros de una Organización el futuro de la misma estará claro y resuelto a largo plazo. Para lograr esto, es necesario que la Dirección de las empresas sean conscientes y salvaguarden todos los factores que posibilitan la calidad, ya que existe una dinámica automática e institucional que tiende a fomentar la fragmentación, que tiende a la jerarquización, a la desintegración de intereses y objetivos. La dirección puede estar contagiada en su estilo directivo de estas dinámicas nocivas, es por ello por lo que se hace necesario que para lograr sacar adelante un programa de calidad, este debe ser para todo el conjunto empresarial, implicando a todos; a la alta dirección, que deberá impulsar el proyecto, respaldarlo y formular las líneas maestras y al resto de la organización que deberá colaborar. Hay que saber en primer lugar, donde se está (y para ello es necesario un exhaustivo análisis interno y externo), saber donde se quiere llegar, y planificar los detalles para llegar a donde queremos ,respetando el trabajo de cada uno (.esa planificación abarca tanto financiera, como marketing, tecnologías, relaciones institucionales y sociales…). Para llevar a cabo un proyecto de empresa es necesario fomentar una intercomunicación eficaz entre todos los niveles, lo cual implica muchos cambios, ya que al fin y al cabo, un proyecto de empresa implica o consiste en una nueva organización y un nuevo estilo directivo, apoyado en tres o cuatro pilares: - comunicación - estilo de dirección y cultura empresarial - calidad - programa de diagnótico El Proyecto de empresa ha de conseguir rentabilidad y productividad a todos los participantes, este es su sentido último, y por lo tanto debe dinamizar y orientar a la empresa hacia el cliente. El proyecto de Empresa debe adaptar a la empresa al entorno de mercado, el cual es cambiante y en continua expansión. La búsqueda de la calidad debe ser un fin y para ello es necesario que la empresa busque al cliente, es decir, cuente con sus opiniones, ya que al fin y al cabo ambos buscan lo mismo: El cliente, productos que le satisfagan, y la empresa, la satisfacción del cliente.